МАРКЕТИНГОВЫЙ ХОД

[Dina]

Маркетинговый опыт NYPD

В связи с тем, что социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни, ни одна рекламная кампания не обходит их стороной. К счастью, а может и к сожалению, далеко не всегда они бывают удачными и вирусными. Особенно, если дело касается государственной рекламной акции.

В 2014-м году, в “зачатке” популярности различных социальных челленджей, управление полицейского департамента Нью Йорка решили попробовать повысить лояльность граждан к своим сотрудникам и провести акцию в твиттере, в надежде увидеть лучезарные фотографии с играющими детьми, уютными барбекю граждан в окружении стражей порядка. .

Они предложили всем желающим загружать фотографии и рассказывать свои истории о взаимодействии с полицейскими под хештегом #myNYPD. Всё могло бы быть хорошо, но в то время отношение к полицейским было немного предвзятое на фоне выборов и различных митингов. Так они полагали немного сгладить напряжение.

В итоге акцию пришлось прекратить, поскольку люди начали отмечать этим тегом не самые лестные фотографии: задержания, избиения людей на митингах и предвзятое отношение к афроамериканцам, которое сопровождалось “видосами” со стрельбой от властителей закона.

Возможно, исходя из этого опыта зарубежных “коллег”, рулевые СНГ штурвала обходят стороной такого рода рекламные кампании.

Если бы МВД РФ объявили подобный челлендж, то какие фото вы бы отмечали их тегом?

[Dina]

4 вопроса о потребителе, на которые должен уметь отвечать маркетолог

Не так давно у нас выходил пост, в котором речь шла об основных правилах успешной рекламной кампании. Мы говорили о важности их применения по отношению к бренду и продукту, в то время как о самом главном мы упомянули лишь мимолётно — о потребителе.

Есть простые вопросы на которые нужно суметь дать максимально развёрнутый ответ прежде, чем прибегать к маркетингу. Вы должны знать, с кем собираетесь иметь дело.

1. Кто ваш клиент?
Чёткое представление о своем потенциальном покупателе жизненно необходимо. Не зная того, кому вы собираетесь продавать, вы рискуете понести значительные финансовые потери. Закрыть глаза на этот пункт можно лишь в том случае, если ваш бюджет ничем не ограничен — есть где разогнаться и поэкспериментировать, что, разумеется, встречается довольно редко.

2. Какая у него проблема?
Ваш продукт должен предлагать решение какой-либо из проблем. Если именно ваш продукт способен лишить потенциального клиента “головной боли”, то он пойдёт только к вам, а не к конкурентам, которые не смогли подать своё “творение” так же грамотно, как вы.

3. Что его тревожит?
Зная о тревогах и переживаниях вашего клиента, вы сможете выстроить между ним и вашим продуктом неподдельный мост доверия из эмоций и эндорфинов. Но только в том случае, если продукт позволит ему их хоть на немного, но почувствовать. Эмоции способны породить связь не только положительную, но и отрицательную — осторожность не помешает.

4. Чего он хочет больше всего?
Зная ответ на этот вопрос, вы сможете провести логическую цепочку между желаниями клиента и вашим продуктом, а затем объяснить ему это максимально ненавязчиво — результат превзойдёт любые ваши ожидания.

Как только вы ответите на все вышеприведенные вопросы, вы сможете лучше понимать не только своего клиента, но и свой продукт. Дерзайте!

[Dina]

Маркетинг — тема крайне обширная, которая позволяет совмещать не только коммерцию с психологией, но и способна преподать нам увлекательные уроки истории на примере брендов, а также задевает вопросы морали и является одной из самых прибыльных сфер деятельности на рынке труда.

Предлагаем вашему вниманию 5 лучших книг на эту тему, которые способны не только прокачать ваши профессиональные навыки, но и расширить кругозор, позволяя улучшить понимание того, какое влияние он оказывает на потребителей, коим является каждый из нас.

1. Роберт Чалдини «Психология влияния»
Познакомитесь с иллюзиями истины и понимания, наслаждаясь прочитыванием настоящего исследования — серьёзной научной работы, доступно изложенной на занимательном языке.

2. Джим Коллинз «От хорошего к великому»
Узнаете, какие элементы, условия и факторы успеха необходимы для перехода на новый уровень — от хорошего на великий. Авторы обещают, что каждый сможет изменить стратегию компании до неузнаваемости и достичь превосходных результатов

3. Джек Траут «Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции»
Вы поймете, зачем и как проводить дифференцирование, разрабатывать стратегию продвижения, обходить конкурентов и выстраивать бренд. А также узнаете, чего лучше не делать.

4. Элияху Голдратт «Цель»
Узнаете, как работает предприятие, какие у него есть пути оптимизации. Будете ориентироваться в современном бизнесе куда лучше. Поймете, как просчитывать результат на основе ваших действий.

5. Барден Фил «Взлом маркетинга»
Фил заставит думать и взглянуть на мир потребителя иначе. У вас наверняка появятся интересные идеи для стратегии маркетинга. Придет понимание того, что же действительно важно для людей, как они покупают и что вам стоит изменить.

[Dina]

Cola vs Pepsi

Рекламные войны между Колой и Пепси — довольно типичная картина для современного человека. Сейчас продажи Колы бьют все известные рекорды, а Pepsi плетется позади. Но так было не всегда. Была ситуация, когда продажи Pepsi смогли встать на один уровень с Coca-Cola и было это в 1985 году.

Всё произошло абсолютно спонтанно. Технологи с Coca-Cola экспериментировали и решили разработать новую формулу вкуса, которая превосходила бы действующий оригинал. Создали — запустили в магазины, всё хорошо, но вот потребители продукта этот поступок никак не оценили. Люди начали возмущаться, что Coca-Cola лишает их возможности пить ту же колу, что и их отцы. Были поданы судебные иски на Колу, потому что та, по мнению потребителей, разрывает эмоциональную связь с прошлым Америки, пренебрегая всей культурой ценности.

Такого развития событий из работников Coca-Cola никто не мог предвидеть, как и Pepsi, которые незамедлительно отреагировали на этот БУМ рекламным роликом, который транслировался по всем телеканалам. Сюжет был следующий: сидят 3 “работяги”, общаются “за жизнь” и говорят, что всё уже — дожили. Везде перемены, всё меняется, жить плохо. Затем один из них берёт банку колы, делает глоток и начинает возмущаться, что даже Кола уже не та, который была раньше. Но появляется решение проблемы — его товарищ достаёт пару банок пепси и всё становится лучше.

Продажи Coca-Cola в течение месяца сократились на 40%, в то время как у Pepsi произошёл небывалый рост. Руководство Колы решили вернуть старый вкус и так на полках магазинов появилась Coca-Cola Classic. Постепенно ситуация урегулировалась и спустя несколько лет, Pepsi были вновь позади.

Cola и Pepsi стали словами синонимами в представлении потребителей, а их рекламные "тёрки" можно рассматривать как отдельный вид искусства. Аналогичные выяснения отношений любим проводить и мы в опросах, желая выяснить, к чему же больше склоняетесь вы.

[Dina]

​​Hydrox и Oreo

Грамотная и высокооплачиваемая маркетинговая кампания способна произвести настоящий переворот на рынке. Даже в тех случаях, если рекламируемый продукт является плагиатом.

Наверное каждый из нас знаком с черно-белыми печенюшками, которые называются Oreo. Но мало кто из нас слышал о печенье Hydrox, которое существует на рынке с 1908-го года. Это легко объяснить тем, что на своей родине, в Америке, компания Hydrox не имеет таких доходов, которые позволили бы ей масштабировать свою деятельность и выбраться за пределы отечественного рынка.

“Создатели” Oreo подчистую скопировали состав у Hydrox, и даже оставили их цветовое сочетание на упаковке. Изменен был лишь принт логотипа — это единственное, чем Oreo отличается от своего неповторимого оригинала. Но, если для подражания большого ума не надо, то можно попробовать использовать большой бюджет на обширный маркетинг, что и было сделано.

В результате Oreo ждал ошеломительный успех и их печенье можно встретить на полках в любом магазине не только в Америке, но и у нас — везде на СНГ пространстве. Не зря ведь говорят, что не важно, насколько ты оригинален — важно, сколько ты готов потратить. И это особенно актуально в мире маркетинга.

[Dina]

Геймификация в маркетинге

Если выражаться профессионально, то геймификация определяется как процесс использования игровой механики и игрового мышления в неигровом контексте с целью привлечения пользователей и решения проблем. А если по-простому: сделать что-то не очень увлекательное более интересным с помощью игровых элементов.

Повсюду нас окружают реальные экземпляры геймифицированных онлайн-акций, что способствует увеличению продаж брендов. Тот же Aliexpress является ярким тому примером, который позволяет вам “играть” в своём приложении и зарабатывать баллы, которые можно потом обменять на скидочные купоны — разве не гениально?

Starbucks также использует такую стратегию с целью не только увеличения продаж, но и повышения лояльности клиентов к своему бренду. После регистрации в приложении, активные клиенты Starbucks зарабатывают себе звездочки, которые впоследствии обмениваются на бесплатные продукты, либо же скидки.

Даже McDonald’s использовали эту стратегию с классической игрой «Монополия». Они максимизируют вовлеченность клиентов “в себя” для того, чтобы, опять же, увеличить продажи. Согласно обнародованной статистике, только в 2010-м году, благодаря «Монополии», продажи McDonald’s увеличились почти на 6% лишь в Америке.

Добавив в бизнес “игровые штучки”, компания, по сути, ничего не теряет, а приобретает самое важно — лояльность клиентов и прибыль. А всё это по одной простой причине — люди любят развлечения.

[Dina]

Эффективный способ удержания и привлечения клиентов

Вечно актуальным и самым лучшим способом увеличения продаж является создание уникального “магического” опыта взаимодействия для потребителей. Не пугайтесь, сейчас объясним, что это значит.

Дело в том, что маркетинг — это в некоторой степени общение между бизнесом и клиентом. Следовательно, если вы взаимодействуете с потребителем так, что он уходит от вас довольным и чуточку счастливее, это означает, что он “ваш”. Если ему понадобится вновь такой же продукт или услуга, то он обязательно отправится только к вам — это “удержание” клиентов.

Собственно, после того, как человек остался доволен результатом совершенной между вами транзакции, он с удовольствием расскажет о своём “опыте” своим друзьям и знакомым при малейшей же возможности, а это означает, что в будущем вам стоит ожидать новых клиентов.
Магический опыт образуется тогда, когда клиент и представитель бизнеса понимают, что было сделано нечто замечательное — то, что превзошло ожидания клиента.

Далее этим опытом можно пользоваться для создания уникальных торговых предложений, направленных на каждого вашего довольного клиента для того, чтобы сделать их покупки у вас систематическими.

Магический опыт — это сделать транзакцию между вами и вашим клиентом крайне запоминающейся. Разумеется, что она может носить и негативный характер, если вы, к примеру, начнете обзывать своего клиента, что приведет к резко противоположным результатам.

Помните, что в повседневном взаимодействии между клиентом и бизнесом не происходит ничего впечатляющего, а значит, что вы можете поразмышлять над этим и решить, что способно создать “магический опыт” для клиентов в вашей сфере и завоевать их лояльность. Внесите в их серую жизнь что-нибудь особенное — дальше они всё сделают сами.

[Dina]

E-mail маркетинг

Мы хотим вам рассказать не о банальном методе генерирования лидов, а об уникальной возможности напрямую общаться со своей аудиторией тет-а-тет. Это довольно развитый инструмент на западе, но у нас к нему относятся скептически и зачастую пренебрегают, ссылаясь на неэффективность.

Если присмотреться, то средняя конверсия в 5% c e-mail рассылок является довольно серьезным показателем, ведь если вы разослали 1000 писем, то значит, что 50 клиентов у вас уже точно в кармане. Это особенно привлекательно, если учитывать тот факт, что грамотная рассылка тысячам пользователей проводится всего в пару кликов.

Человек, отвечающий за маркетинг, через регистрационные формы сайта узнаёт 3 вещи о своей "жертве": имя, телефон и e-mail. Контактные номера у людей зачастую меняются, поэтому долго удерживать их в списке для холодных звонков не всегда разумно, чего нельзя сказать об электронной почте. Люди консервативны в своих предпочтениях и создав однажды почтовый ящик, обзаводиться другим в ближайшие годы они не будут. Да и процедура регистрации, согласно опросам, для среднестатистических пользователей интернета, является долгой и мучительной, что, разумеется, играет на руку e-mail маркетологам и бизнесу.

Для большинства digital-маркетологов e-mail рассылка представляется каким-то банальным клише, но даже к концу 2019-го года это всё ещё более чем действенный инструмент завоевания лояльности потребителей — бессмертная классика. Ведь даже различные праздничные распродажи и акции работают более эффективно, если предварительно проинформировать о них людей, которые уже пользовались вашими услугами, верно?

В интернете существует огромное количество различных инструментов, позволяющих вам лучше понять поведение своей целевой аудитории. Используйте такие инструменты как Mailchimp, следите за коэффициентами прочитывания ваших писем, за показателями отказов и так далее. Интернет — восьмое чудо света, возможностями которого непростительно не пользоваться.

[Dina]

Что нужно для хорошей SMM стратегии?

SMM стратегия — это идея и конкретный план, целью которого является как минимум улучшение узнаваемости бренда и увеличение продаж — они могут быть разными. В это пространство “влезать” без предварительного плана действий нельзя, так как вы просто-напросто лишитесь денег.

Для получения максимальной отдачи от SMM маркетинга, вам нужно знать, почему вы собираетесь этим заниматься — звучит как банальщина, но это чертовски важно. Далее вам нужно приоритезировать цели рекламной кампании и продумать последовательность их достижения.

После того как вы разобрались с очевидным, нужно перейти к определению своей целевой аудитории и адаптировать контент под неё — решить, какие платформы использовать, а также где, как и когда вы должны добраться до своих заветных целей — калькулируйте.

Если вы продаёте видео-курсы, то какой тон голоса способен привлекать вашу аудиторию? Если у вас своя кофейня, то каким контентом вы сможете привлечь своих будущих клиентов в социальных сетях? Как заинтересовать своих клиент и как с ними взаимодействовать — все эти вещи сперва необходимо продумать, а не действовать “по обстоятельствам”.

Вполне возможно, что окажется такое, что вам понадобится больше ресурсов для воплощения своих планов в жизнь, а быть может и больше людей для того, чтобы разработать качественный и привлекательный контент, который в дальнейшем будет конвертирован в вашу прибыль.

Экспериментируйте, отмечайте для себя то, что получается хорошо, а что не очень и затем выполняйте домашнее задание — работу над ошибками. Делать это нужно постоянно для того, чтобы как можно скорее достичь результатов.

[Dina]

Маркетинговые исследования для принятия стратегических решений

Существует 2 наиболее распространённых применения маркетинговых исследований: диагностический анализ, необходимый для понимания рынка и оценки текущей деятельности организации, а также анализ возможностей — для выявления всех неиспользованных ранее, как бы это забавно не звучало, возможностей.

Маркетинговые исследования занимаются прогнозами, изучением потребителей и их поведения — думали, что на этом всё? Нет, это только самые поверхностные. Существуют ещё и “скрытые от общественности” операции, названия которых пугают: семантическое масштабирование, многомерное масштабирование, исследования интеллекта и совместный анализ — и это далеко не конец списка ужасов в маркетинговых определениях.

Наверное об исследованиях интеллекта рассказывать не стоит, но вот пролить свет на менее очевидные пункты надо, ведь не такие уж они и страшные:

-Семантическое масштабирование: оценка того, как потребители воспринимают “осязаемые” атрибуты продукты, а также вычисление его идеальных эргономических параметров и свойств. СМ - не очень точная процедура, поскольку в ней используются субъективные рейтинги и оценки.

-Многомерное масштабирование: решает проблемы связанные с СМ через опросы потребителей. Как правило, эти опросы представляют собой парные сравнения между продуктом и “идеальной” его версией.

-Совместный анализ: выявляет важность наиболее востребованных атрибутов продукта, а также узнаёт у людей, какая же их комбинация является наиболее предпочтительной. Обычно это касается дизайна и упаковки.

Любая уважающая себя компания, содержащая в своём офисе маркетинговый отдел, обойтись без этих исследований не может — держим в курсе.