МАРКЕТИНГ, ТРЕНДЫ, КРЕАТИВ

[Оксана]

Бюджетный “хайп”

Наверняка компаниям и всемирно известным брендам не по душе инвестировать огромные суммы денег в пиар-компании, ведь ими можно распорядиться куда более конструктивно, направив их в производство, к примеру.

Все производители задаются вопросами о том, как же привлечь к себе внимание общественности и особо при этом не раскошеливаться, но по-настоящему преуспеть в этом удалось Бургер Кингу.

Они смогли отлично “хайпануть” без вложений. Что для этого было сделано? “Поковырялись” в аккаунтах известных личностей в Twitter’e, а затем, в одно время проставили лайки на посты многолетней давности со своего официального аккаунта.

Что в этом такого? А то, что 90% из этих знаменитостей немедленно отреагировали своими новыми твитами с шоком и трепетом, в стиле “OMG, почему Бургер Кинг лайкает мои пожилые посты?”

Вроде бы всё просто, но это вызвало огромный резонанс среди общественности.

Все поняли, что это продуманная маркетинговая стратегия и вознаградили её по-достоинству: люди поддержали восхищёнными ретвитами, а СМИ публиковали статьи с восхвалением маркетингового отдела Burger King, отдавая дань уважения.

[Оксана]

Очистители воды и лояльность клиентов

Целью маркетинга является не только увеличение продаж продукта, но и повышение лояльности к бренду. Для чего? Для того, чтобы брать деньги ещё и за обслуживание, если бренд касается “крупных” товаров, таких как бытовая техника, к примеру. Об этом сегодня и поговорим.

Вы наверняка слышали, что в крупных городах промышляют “мошенники”, которые ходят по квартирам и предлагают устанавливать фильтры, которые, зачастую и вовсе не нужны — в зависимости от региона. И, при этом, умудряются “содрать” с человека не мало денег. В Индии компании по производству водяных фильтров зашли ещё дальше.

Там широко известен очиститель для воды, который называется “RO”. Если человека удалось убедить в необходимости приобретения, то его ещё и подключают на дополнительное обслуживание. Фильтры устроены так, что их якобы нужно менять ежегодно — если этого не сделать, то за 3 дня до окончания “срока”, появляется предупреждение, а затем устройство и вовсе перестаёт работать.

Казалось бы, что тут такого? Дело в том, что очищают воду они не хуже прежнего — просто выключаются, потому что они так запрограммированы. Следовательно, рядовой пользователь этого не знает и вызывает мастера, который должен “заменить” фильтр.

Тот копается под раковиной, получает вознаграждения в 2 раза больше стоимости нового фильтра и уходит. Но на деле же он его не заменяет, а с умным видом запускает “таймер” по-новой. Просто запускает механизм повторно, чтобы явиться к клиенту вновь, ровненько через ещё один год.

Вот так выглядит лояльность некоторых брендов по отношению к своим клиентам.

[Оксана]

Хороший маркетолог круче ограничений

Зачастую маркетологи сталкиваются с различными ограничениями при продвижении того или иного продукта — иногда это культурные особенности, иногда религиозные, а порой и вовсе законодательные. Хороший маркетолог примечателен тем, что он знает как преодолеть эти барьеры.

Примеры таких успешных маркетинговых стратегий окружают нас повсеместно. Взять хотя бы производителей алкогольной продукции. Как известно, государство запрещает рекламу алкоголя не только на телевидении, но и в общественном транспорте, на билбордах — в общем, одним словом, везде. Но даже из этого положения производители, пользующиеся услугами грамотных специалистов, умеют выбираться.

Что они делают? Выпускают новые линейки продукции под своим логотипом. Алкогольный бизнес настолько рентабельный, что он позволяет это сделать без значительных затрат — хотя, во многом всё зависит от добросовестности производителя. К примеру, те же Nemiroff, Свояк и прочие производители водки, начинают заниматься производством питьевой воды, бутылки которой делают максимально похожими на водку для того, чтобы и дальше повсеместно “светиться”.

В Индии, к примеру, производители ликёро-водочной продукции Royal Stag, логотип которого в стране узнаваем, особо не заморачивались и решили запустить линейку CD дисков. Да-да, CD дисков в 2019-м году и всё это для того, чтобы их логотип и дальше светился не только на улицах, но и на телевидении. Но уже с еле заметным примечанием снизу: *CD диски*. Причём, занялись производством дисков они только юридически — лишь “на бумаге”.

Самое интересное, что всё это абсолютно законно. Это наглядно демонстрирует, что в мире маркетинга невыполнимых задач не бывает.

[Оксана]

“Окей Гугл, что такое Воппер?”

2 года назад Burger King провели грязную маркетинговую кампанию, выпустив рекламный ролик, предназначенный специально для Android девайсов, заставляя их включать страницу Википедии о Воппере.

Ролик длительностью всего в 15 секунд, начинающийся с фразы “Окей Гугл, что такое Воппер”, вызвал массу негативных отзывов и бурные обсуждения, обеспечивая тем самым Burger King’у бесплатную шумиху.

Разумеется, что этот скандальный инцидент всколыхнул весь интернет и объявились “хейтеры”, которые не поленились подредактировать страничку Воппера в Википедии. Это мог сделать любой желающий, а могли и конкуренты — кто именно, неизвестно.

В итоге, состав Воппера был немного измёнен: бургер сделан из «ребенка среднего размера» и содержит химический цианид, что обеспечило дополнительный ажиотаж вокруг и без того нечистой рекламной кампании. Разумеется, что позднее исходный текст странички был восстановлен, но тем не менее, обсуждения приняли новый оборот.

Ребята из Google тоже не сидели на месте, поскольку их самолюбие было задето тем, что такой грязный трюк способен заставить “повиноваться” их устройствам, поэтому немедленно было выпущено обновление Android’а, в котором отключили функцию распознавания команд в видео- и аудио-контенте.

Если маркетинг “грязный”, то это вовсе не означает, что он неэффективен. В течение месяца, продажи в Burger King увеличились на 30%, а это — миллиарды долларов.

[Оксана]

Забота — маркетинговая стратегия

Самая лучшая маркетинговая стратегия, которая пригодится любому типу бизнеса — умение заботиться о других. Забота о клиентах, забота о сообществе, забота о продукте. Сегодня этот вопрос стоит особенно остро, поскольку в мире, наполненном технологиями и тщеславием, о заботе обычно забывают.

Человеческие чувства — то, что в торговле было изначальным мостом между клиентом и продуктом. В 2019-м году чувства всё ещё актуальны и выполняют всё те же функции, что и тысячи лет назад. Создавайте связь между бизнесом и своими клиентами — заботьтесь о них. Нельзя притворяться — забота должна быть искренней.

Множество лидирующих брендов и компаний не зря ведь ставят связи с клиентом превыше всего, верно? В мире, где маркетинг осуществляется за счёт технологий, компании, которые уделяют особое внимание заботе о своих клиентах, продвигаются на рынке заметно быстрее пренебрегающих этим конкурентов.

Бизнес на плаву поддерживают не инвестиции в миллионах долларов, а клиентская база, о которой необходимо заботиться. Никакие инвестиции не спасут бизнес в случае отсутствия потребительской базы. Если вашему бизнесу забота о клиентах не чужда, то вы сможете напрямую определять грядущие ожидания, взаимодействие и лояльность клиентов, а это те самые “штуки”, которые определяют успех вашего дела.

Благодаря заботе о клиентах ваш бизнес будет процветать даже во времена финансовых кризисов(разумеется, если цены будут доступны для большинства), ведь психология человека устроена так, что он будет возвращаться снова и снова туда, где ему хорошо. А хорошо где? Там, где о нём заботятся.

[Оксана]

Автоматизация маркетинга

Весь мир не стоит на месте и всё подряд стремятся автоматизировать. Кто-то этим восхищается, а кто-то беспокоится за свою вакантную должность.

В последнее время люди поговаривают и об автоматизации в сфере маркетинга, поскольку появляется всё больше чат-ботов и других различных форм искусственного интеллекта, заменяющих труд человек.

На самом же деле, эта тенденция затронет лишь незначительную часть самой отрасли — специалистов по холодным звонкам, к примеру. Автоматизация маркетинга возможна лишь в вопросах сбора данных, интеграции и управления. Это нормально.

Искусственный интеллект, в основе которого лежат самообучающиеся нейронные сети, действительно впечатляет — они обучаются на том, что люди пишут и делают в интернете. Это действительно интересно, но не предвещает никаких глобальных бед.

Максимум, что может сделать такой искусственный интеллект — это пообщаться с покупателем в онлайн-магазине. Он спросит, подошла ли ему последняя покупка и даст рекомендации для дальнейшего шоппинга на основе того, какими товарами интересуется человек. Ничего более.

Автоматизации бояться не стоит, поскольку помимо того, что она сокращает рабочие места, она дарует и новые. Здесь работает естественный отбор — хочешь “сидеть” дальше, значит умей адаптироваться под условия и меняться. Ничего нового.

[Оксана]

Модные журналы красоты

В последнее время журналы красоты возвращаются в моду и особенно востребованы они среди светских представительниц женского пола. Но знаете, что? Журналы красоты состоят на 65-80% из платной рекламы. Его покупатели, по сути, платят за то, что смотрят рекламу.

По большому счету, их можно смело называть не журналами, а настоящими каталогами бьюти-продукции. На протяжении десятилетий женская реклама основывается примерно на следующих принципах: "ты недостаточно хороша",
"с тобой что-то не так", “тебе нужны длинные волосы”, “она красивее”, “тебе нужно перекраситься” и т.д. Суть проста — заставить женщину почувствовать себя ущербной и некрасивой.

Журналы хотят, чтобы их “зрители” верили в то, что они способны выглядеть как отфотошопленная модель, если купят какой-то определенный продукт. Тысячам специалистов по маркетингу платят за то, чтобы те анализировали данные читателей и
«промывали им мозги», создавая иллюзию идеалов, разрушающих самооценку.

Разумеется, что настоящий человек должен быть выше всех этих “штучек” и попыток сыграть на самолюбии и неудовлетворённости собой, но, тем не менее, такая красивая, но такая грязная бьюти-индустрия всё еще зарабатывает сотни миллионов долларов таким вот образом.

[Оксана]

Воронка продаж и контент-маркетинг

Воронка контент-маркетинга — это система, которая берет на себя как можно больше потенциальных клиентов в поэтапном привлечении их внимания к контенту, а затем превращает людей в действующих клиентов, которые приносят прибыль.

Представьте воронку — обратите мнение на самый её верх, самую широкую часть. Именно в этой части находится большое количество людей, которые должны узнать о продукте или услуге. Все они потенциальные, но пока не особо заинтересованные клиенты. После маркетинговых кампаний, то, что у воронки является узкой шейкой, начинает выступать в роли людей, но уже тех, которые пришли за товаром или услугой и “не отсеялись”. Из числа тех, которые были у самого верха.

Это нормально, что до продукта доходит подавляющее меньшинство, нужно ведь и учитывать чужие интересы, и охват рекламной кампании. Это естественно.

Воронка контент-маркетинга состоит из нескольких этапов:

Осведомлённость — когда потенциальный клиент впервые узнает о вашем бренде.
Конвертирование — взывание к интересу потребителя по отношению к продукту.
Покупка — когда потенциальный клиент собрал всю необходимую информацию и стал покупателем.
Восторг — клиент настолько доволен, что становится постоянным покупателем и сторонником бренда.

От обычный воронки продаж контент-маркетинговый подход отличается тем, что он несёт “восторг” своему клиенту — он делает его удовлетворённым не только физически, но и морально. Всё это приводит к тому, что когда-то потенциальный покупатель становится ярым защитником и представителем бренда бизнеса.

[Оксана]

Бизнес должен быть “товарным”

Если вы владелец бизнеса, который размещён, к примеру, в строительном магазине, то стоит уделить внимание тому, какое сообщение ваша точка доносит до проходящих мимо людей. Соответствует ли это сообщение вашему бренду? Ваше помещение выглядит приятно или убого?

Наверняка вы желаете только процветания своему делу и делаете для этого всё возможное. Но вполне вероятно, что вы упускаете из вида те вещи, которые выступают “бревном в собственном глазу”. Посмотрите на свой бизнес, на свои витрины и продукты объективно — попробуйте оценить его с позиции покупателями. Чисто ли у вас? Хорошее ли освещение и так далее — сам себе объективный критик, вот кем должен быть владелец, если желает увеличить доход.

Для бизнеса особенно важно ещё и расположение — не только на карте, но и выбор расположения оборудования внутри помещения. Легко и удобно ли клиентам в нем передвигаться? Есть ли узкие места, которые можно расширить? Не закрывает ли что-нибудь товары от покупателей?

Такой же подход применим и к онлайн-бизнесу. Попробуйте поставить себя на место клиента и взглянуть на свой сайт. Как он выглядит, профессионально? Соответствует ли логотип и его контент тематике?

После того как вы разберетесь с эстетикой, убедитесь, что сайт функционирует так как нужно — отслеживайте битые ссылки и работоспособность механизмов совершения покупки, ведь вы должны работать бесперебойно. Также важна и простота в использовании, особенно в том, что касается части заказов, регистрации и оплаты.

“Товарный вид” должен быть не только у продуктов, но и у тех, кто занимается их реализацией — не забывайте об этом. Это работает не только как инструмент для увеличения продаж, но и позволяет вашим клиентам оставаться удовлетворенными, а это, пожалуй, самое главное.

[Оксана]

SMMщик — модный тренд

Знаете, а ведь основная цель социальных сетей — быть площадкой для общения и объединения людей, а не полигоном для онлайн-трейдинга. Помните, как было забавно замечать первую рекламу в Instagram? Те коммерческие аккаунты, которые подписывались на вас, в стиле “ПОМИДОРЫ САРАТОВ” — тогда это было забавно и интересно.

Но со временем ситуация изменилась и от них уже никак не отбиться. На фоне бизнес-страниц появились и качественные коммерческие аккаунты с грамотной и продуманной стратегией коммуникации, которые смотрятся довольно серьёзно.

Бренды привлекают пользователей своими фотографиям продуктов с оригинальным текстовым сопровождением. Такие профили стали “законодателями модами” с точки зрения SMM маркетинга. Всё больше владельцев бизнеса понимают, что без SMM не обойтись и ищут профессионалов в этой сфере. Но как найти профессионала, если, чисто формально, этому в университетах никто не обучал?

Так появились сотни онлайн и оффлайн курсов, которые позволяют всего за пару месяцев овладеть вполне себе высокооплачиваемой современной профессией. .

SMM является довольно простой для входа сферой среди активных интернет пользователей, что позволяет ей быть крайне привлекательным хобби даже для школьник.

Повышение узнаваемости бренда, приобретение лидерства и целевой аудитории, информационная поддержка и обработка негативных отзывов, поддержка лояльности к бренду — всё это не сложные задачи для тех, кто хоть раз желал стать “известным” в социальных сетях, а таких довольно много, за счёт чего БЫТЬ SMMщиком стало модно: от владельцев пабликов с мемами до экспертов-фрилансеров.