БИЗНЕС БЛОГ

[Оксана]

Как предпринимателю не раззориться на программах лояльности?

Для начала решите, что вы хотите получить:
- сделать так, чтобы клиенты приходили чаще;
- увеличить средний чек;
- привлечь новых клиентов;
- не дать клиентам уйти;
- лучше разобраться в своих продажах.

Для решения каждой задачи есть свои механики. Решать все и сразу не получится. Определитесь с приоритетами и действуйте поэтапно.

Когда вы поняли, что вам нужно, подключите программу лояльности и настройте ее на реализацию цели.
Если нужно увеличить количество визитов, подключите бонусную программу и модуль отправки смс-сообщений
Увеличить средний чек - Модуль для начисления прогрессивной скидки или бонусов за определённую сумму
Если нужно привлечь новых клиентов, вам подойдет реферальная программа.
Удержать клиентов, не дать уйти к конкурентам -бонусная программа, модуль отправки смс-сообщений
Если вы не знаете, чего ожидать от продаж, подключите продвинутый модуль аналитики.

Расскажите сотрудникам об акции и научите их пользоваться приложением. Объясните, в чем смысл нововведений и как они помогут им заработать больше.

Проинформируйте клиентов об акции. Разложите на точке листовки или сделайте небольшой плакат с предложением поучаствовать в программе.

После того, как пройдет хотя был полмесяца, оцените результаты. Сравните показатели и посчитайте, окупились ли затраты. Скорректируйте программу и повторите снова. Если задача выполнена, начните внедрять другую систему.

[Оксана]

Как обезопасить себя от неадекватных заказчиков на фрилансе

Наверное, у каждого специалиста, работающего на себя, есть кулстори о том, как его задалбывал вредный заказчик. Общения с такими людьми отнимает кучу времени, сил и чаще всего приносит мало денег. От чего зависит качество клиентов? Чаще всего, от вас самих.

Первое, что влияет на ваше взаимодействие с клиентом - это навыки вашей коммуникации. Например, если вы сказали, что сделаете дизайн лендинга за 8 тысяч рублей, но не обозначили сколько блоков будет входить в данную стоимость, скорее всего, у вас возникнут проблемы с этим клиентом. Поэтому всегда обозначайте максимально точные рамки объема работы, которые вы выполните по проекту и устанавливайте личные границы – не позволяйте клиенту набиваться к вам в друзья и требовать поблажек.

Ваши личные качества и характер. Заказчики, с которыми вы работаете, это те люди, которых вы сами и выбрали. Вы должны уметь определять уже в начале общения с потенциальным заказчиком - доставит ли он вам проблем в будущем или нет.
Отстаивайте вашу точку зрению до конца, если уверены, что правы. Не нужно прогибаться под заказчика, который требует бОльший объем работы или говорит, что оплатит вашу работу через месяц. В таких случаях можете себя обезопасить договором или работать через безопасную сделку на фрилансе.

Сфера, в которой вы работаете. Часто фрилансеры оказывают услуги в сфере, в которой заказчик вообще ничего не понимает, но при этом предъявляет завышенные требования и ожидания. Так бывает в сфере рекламы, когда стартапы, имея ограниченные бюджет на рекламу, ждут каких-то фантастических результатов от специалиста. А когда не получают ожидаемого, возмущаются и предъявляют претензии. Что делать? Просто не работать с такими клиентами, чтобы не мотать себе нервы.

[Оксана]

Как вернуть деньги, пропавшие с карты?
⠀
Для начала - сделать глубокий вдох и успокоиться. В такой ситуации нужно делать все логично и последовательно, а значит вы должны рассуждать трезво.
⠀
Вот три самые распространенные ситуации, когда деньги могут пропасть с карты.

Вы совершили покупку по карте, а сумма ошибочно списалась дважды. Это решается через chargeback - процесс оспаривания банком операции по карте. Чтобы вернуть деньгь, нужно написать заявление в банк, приложив все документы об операции (переписку, счета и чеки)
⠀
Перевели деньги не тому человеку. Такое бывает, когда вводите номер счета или карты вручную. Если перевод ушел на несуществующий счёт, то его вернут вам автоматически. Если же вы по ошибке отправили деньги на реальный счёт, то обращайтесь в банк. Он направит запрос на возврат денег. Однако банк сможет вернуть деньги только с согласия получателя. Если договориться не получилось, можно обратиться в суд.
⠀
Заплатили за товар, но не получили его. Это бывает, когда вы оформили возврват, но деньги не пришли, когда отличаются стоимость покупки и списанная сумма или товар не соответствует заявленному. Вам поможет chargeback.

Деньги украли мошенники
Если вы сами сообщили данные по карте или счету, то банк вряд ли вернёт вам деньги. Можно подать заявление в полицию, и когда мошенников найдут, то деньги вернут вам через суд
⠀
Если вы не передавали данные и сообщили о краже в течение суток, то шансы на возврат гораздо выше. Для этого:
В течение суток сообщите банку о краже средств и заблокируйте карту. Вам понадобится бумажное подтверждение, что вы сообщили в банк вовремя
Обратитесь в банк и составьте претензию на возврат незаконно списанных средств
Соберите доказательства, что операцию совершали не вы
Напишите заявление в полицию
Через 30 дней банк должен уведомить вас о результатах. Если операция была произведена за границей, то в течение 60 дней.

[Оксана]

Как сэкономить свое время и нервы на разработке продающего сайта?

Прежде чем обращаться к специалисту по разработке сайта, следует самому разобраться в том, что такое продающий сайт и как он создается. Итак, вся разработка сайта делится на 5 основных этапов и слоев.
1)Смысловой слой
2)Визуальный слой
3)Технический слой
4)Аналитический слой
5)Конверсионный слой

Успех проект зависит от первого – смыслового слоя, структуры сайта. На этом этапе создается прототип сайта со всеми разделами, структурой, текстами. От грамотно составленного прототипа зависит успех всего проекта. По сути здесь уже содержится техзадание для дизайнера и разработчиков, а на внесение правок в прототип нужно всего 10-20 минут, в отличие от программных правок или дизайнерских. Главная цель при создании прототипа – продумать структуру сайта так, чтобы он приносил прибыль.

Кто должен делать прототип?
Либо один грамотный маркетолог, либо упаковщик-маркетолог, копирайтер, дизайнер.

После того, как вы составили прототип, у вас уже по сути есть готовый сайт – осталось собрать его на конструкторе самостоятельно, либо нанять дизайнера, который соберет вам сайт за умеренную плату, либо нанять профессиональную команду в лице дизайнера и верстальщика, которые сделают вам сайт. Последний вариант требует минимум вашего времени и контроля, но выйдет дороже. Решать вам.

[Оксана]

Как налоговая списывает деньги с личных счетов ИП

Долги ИП можно списывать не только с бизнес-счетов, но и с обычных счетов физлица. Если у вас пустой счет ИП, но есть деньги на личной карточке, за ними могут прийти или вовсе заблокировать счета. Об этом говорится в письме ФНС от 6 августа 2019 г. № КЧ-4-8/15606

Списать деньги с личных счетов могут у любого ИП вне зависимости от системы налогообложения и активности.
Правда сначала она пришлет ИП требование об уплате с срок для погашения долга. Если за это время деньги не поступят в бюджет, налоговая может приостановить операции по счетам и списать оттуда деньги. В народе это называют блокировкой счета. Это когда налоговая блокирует сумму долга на личном счете ИП, в результате он не может ей воспользоваться. Но если ИП не сдал декларацию, заблокируют весь остаток. Правда, об этом ФНС в своем письме не говорит, но на практике это работает именно так.

Делать это ФНС может без решения суда.
После выплаты задолженности налоговая отменит приостановление, и счетом можно будет пользоваться без ограничений.

Индивидуальный предприниматель — это физическое лицо с определенным статусом. Его имущество не делится на то, что для бизнеса, и то, что для личных целей. По своим долгам ИП отвечает всем, что имеет: даже личной квартирой, семейными накоплениями и деньгами на карте с зарплатой.

[Оксана]

​​Продажа меда

Мед можно найти практически в любом супермаркете, другое дело, что качество этого меда не вызывает доверия. Поэтому люди предпочитают покупать мед у фермеров или в специализированных магазинах. Во-первых, это вызывает больше доверия, во-вторых, ассортимент больше, в третьих – всегда можно получить профессиональную консультацию об особенностях, целебных свойствах и достоинствах каждого сорта мёда.

Продавать мед можно в розницу оффлайн, открывая торговые точки на улице, в продуктовых магазинах и торговых центрах, и в интернете – через собственный сайт или соцсети. Или оптом в супермаркеты и торговые точки.

Мед можно покупать непосредственно у пасечников, самостоятельно его фасуя в пластиковой или стеклянной таре, но для этого понадобится специальное оборудование и помещение. Или можно покупать у оптовиков уже расфасованный мед. Но в этом случае наценка получится немного меньше.

В зависимости от масштабов проекта, вложения составят от 300 тысяч рублей. Залог успеха этого дела – найти хороших поставщиков, места для размещения торговой точки и нанять профессиональных продавцов. Последнее – это, пожалуй, самое главное.

Доход зависит от оборота вашего бизнеса. Практика показывает, что даже при 50%-ной загруженности все вложения в такой проект окупаются уже в течение одного весенне-летнего сезона.

[Оксана]

​​Что такое Customer Journey Map? Разбор и советы

Для эффективной настройки продажи товаров через интернет-магазин важно не только внедрять новые функции, но и грамотно анализировать уже существующие. Одним из самых полезных инструментов аналитики маркетологи считают Customer Journey Map.

CJM – карта взаимодействия потребителя с продуктом, то есть визуализация пути, который клиент проходит на вашем сайте. Создать такую карту можно самостоятельно, для этого не нужно специальных знаний: используйте Excel или Google таблицу, для визуализации подойдут Photoshop, Illustrator, Canvas или Сanvanizer.

Начнем от обратного: ваша цель – создать путь клиента максимально простым и удобным, избавиться от всех барьеров и закрыть все вопросы, возникающие в процессе покупки. Вот 5 простых шагов, которые помогут составить CJM для вашего интернет-магазина.

1. Поставьте себя на место покупателя. Что удерживает вас от покупки? Всю ли информацию о товарах можно найти быстро?
2. Пройдите весь цикл и обозначьте все точки соприкосновения клиента с вашим интернет-магазином – от выбора товара до оплаты покупки и подтверждения доставки.
3. Найдите все недочеты, которые могут останавливать клиента от покупки.
4. Исправьте их – добавьте недостающую информацию о товаре, раздел с ответами на часто задаваемые вопросы или поле для комментариев в форму заказа.
5. Повторите все сначала. На этом этапе можно внедрить новые удобные функции, которые повысят лояльность ваших покупателей.

Как правило, большое количество клиентов доходит до финальной точки – оплаты. Ни в коем случае не ограничивайте возможность оплаты только наличными, так вы потеряете огромное количество потенциальных покупателей. Если у вас уже есть функция онлайн-оплаты, добавьте возможность покупки в кредит. Самый простой и действительно эффективный сервис – «Покупай со Сбербанком»: его можно встроить прямо на сайт и тем самым значительно увеличить конверсию заказов в реальные покупки.

[Оксана]

4 правила, которые помогут вам спасти репутацию компании

В современном инфополе новости распространяются со скоростью пожара, и порой в огне внезапного негатива за считанные дни сгорают миллиарды долларов. Для защиты от подобных потерь достаточно двух «не»: не терять времени и не делать ошибок.

1. Осуществляйте мониторинг упоминаний в реальном времени - кто и что пишет про ваш продукт. Если увидели негатив в сети – не спешите паниковать, оцените источник, охват сообщения и активность под постом. Помните, любое негативное событие с минимальными усилиями можно раздуть до сетевого скандала. А когда об этом напишут СМИ – оно приобретет характер «достоверного», даже если в действительности факты, описанные там, не соответствуют реальности. Поэтому важно не упускать момент.

2. Заранее готовьтесь к ответам на различные нападки в ваш адрес, продумывайте стратегию поведения. Обзаведитесь «адвокатами бренда», которые готовы защищать вашу компанию в публичном поле.

3. Всегда имейте в арсенале несколько интересных и положительных новостей о собственном бренде. Если негатив уже случился, восстанавливать репутацию нужно начинать уже через 2-4 дня после того, как скандал утихнет. Публикуйте положительные новости о компании и привлекайте на них траффик, так, чтобы они попали в топ выдачи поисковиков по запросам вашей компании.

4. Регулярно следите за тем, что выдают Гугл и Яндекс по запросам о вашей компании. Работайте с выдачей. Для мониторинга упоминаний в соцсетях и интернете можно использовать IQBuzz и другие системы мониторинга.

Этих простых рекомендаций достаточно для того, чтобы успешно справиться с большинством проблем.

[Оксана]

5 причин, почему ваши соцсети не работают (или зачем вам нужен СММщик)

Почти все компании ведут свои соцсети. Однако сделать их полезными получается далеко не у всех. Вот несколько типичных вещей, из-за которых соцсети "не работают".

1. Закрытые комментарии
Срцсети создавались для общения. И если вы закрываете комментарии, то теряете связь с клиентами. Лучше наймите человека, который будет оперативно реагировать на негативные комментарии и поощрять позитивные.

2. Не отвечать на сообщения
Есть вопросы по цене, качеству или режиму работы, на них необходимо ответить. Иначе вы теряете коммуникацию и заодно клиента.

3. Отправлять в директ
Многие предпочитают отвечать на вопросы клиентов в личных сообщениях. Однако зачастую вопросы, которые люди задают в комментариях, актуальны для многих ваших клиентов. Не каждый человек решается писать свой вопрос бренду, но очень нуждается в ответе на него.

4. Официальный тон
Социальные сети - это место, где люди привыкли общаться на простом языке. Именно поэтому излишний официальный тон тут ни к чему.

5. Нет фирменного стиля общения Tone of voice (голос бренда).
Так часто происходит, когда соцсетями занимаются разные люди. Если коммуникация происходит в разном стиле, доверие к бренду снижается.

[Оксана]

10 типов сотрудников, которые угробят ваш бизнес. Часть 1.

1. Человек-Чек-лист
К нему не придерёшься, потому что формально он работает нормально и скрупулёзно выполняет все задачи, которые ему ставятся. Найти подрядчика для съёмки видео? ОК! Нашёл. Опубликовать пост у блогера? ОК! Опубликовано. Но он не считает, что ответственен за то, что пост вышел с кучей ошибок, а подрядчик запросил в три раза дороже средней цены по рынку и сорвал все сроки. Его же просили найти и опубликовать, а не проверять и контролировать. Он это и сделал.

2. Кипучий лентяй
Натура увлекающаяся и деятельная, но быстро остывающая. Такой персонаж легко проходит собеседования. У него горят глаза уже в первые минуты разговора, он сразу готов действовать и сразу принимается за дело. В портфолио у него куча проектов, в которых он участвовал, но завершенных из них единицы. По мере его работы в компании будут копиться ворохи незавершенных дел, которые лягут на плечи остальных сотрудников.

3.Почтовый Голубь
Человек - Почтовый Голубь выполняет функцию переадресации писем и сообщений. Вы просите его получить от подрядчика что-то. Он переадресовывает ваше сообщение и приносит ответ, что тот не может это сделать, потому что то-то и то-то. Человек-голубь не берёт на себя никакой ответственности. «Ну что я могу сделать, если подрядчик сказал, что не может?». А на самом деле он не хочет (не может, не способен) вникнуть в реальную суть задач, в которых участвует. Такие сотрудники не нужны ни в одной компании.

4. Drama Queen
Это встречается вне зависимотси от пола. Как правило, у этого персонажа есть серьезные проблемы на личном фронте. Иногда таким сотрудником может стать эффективный и ответственный сотрудник, который перегорел на работе. Проблемы Drama Queen выплескиваются в формате череды истерик и хамства на работе.
Он переводит в плоскость личных отношений и личных эмоций чисто рабочие ситуации и цепляется за любой повод раздуть драму с собой в главной роли. Любая коммуникация с ним требует двойной, а то и тройной затраты ресурсов. Ты не просто думаешь «Как мне заставить Васю сделать "А", чтобы получить результат "Б"», но и планируешь варианты развития и думаешь о том, как сказать это, чтобы человек не обиделся.

5. Ленин на броневичке
Он обожает вещать и всегда выступает за всё хорошее и против всего плохого. От него всегда есть правильные, хорошие инициативы и предложения. Но он ничего не делает для их реализации (да и вообще), кроме того, что задает настроение.