БИЗНЕС БЛОГ

[Оксана]

10 типов сотрудников, которые угробят ваш бизнес. Часть 2.

6. Человек «я не с ними»
Человек «я не с ними» по каким-то объективным или субъективным причинам не относит себя полностью к коллективу вашей компании. Он всегда сомневается в решениях руководителя, в качестве работы коллег, в эффективности бизнеса в целом. При этом себя он вроде как ценит, так что просто держится от всего в стороне. Такой персонаж может нормально работать и даже приносить пользу, но рано или поздно он от вас отвалиться.

7. Хороший мальчик
Любимый сотрудник руководителя, который всегда со всем согласен и никогда ни о чем не спорит. Таким человеком легко управлять, на него можно положиться, но он несамостоятельный и безынициативный. А без направляющей руки кукловода, превращается в бесполезную тряпку. Поэтому не приближайте к себе даже тех подчинённых, которые вам очень нравятся.

8. Yes-Man
Это «идеальный» сотрудник, кто добросовестно берётся за любые задачи, готов поработать внеурочно, сделать чужую работу, включиться в любой процесс и взять на себя любую ответственность. Таким человеком можно заткнуть любую дыру и поручить самые сложные вещи — и быть уверенным, что он сделает всё возможное. Проблема сотрудника, который не знает слова «нет», — быстрое выгорание.

9. Генерал
Заслуженный сотрудник, часто — старый боевой товарищ босса, вместе с которым он на протяжении всех лет рука об руку строил бизнес. У генерала есть большой авторитет среди юных коллег и бесконечное доверие босса. Он уверен в том, что говорит и что делает. Но говорит он всё чаще неактуальный текущему моменту бред, а делает полную чушь. Человек уже не в состоянии усомниться в своем собственном авторитете, отринуть старый опыт и научиться чему-то новому. По этой причине даже верный делу отважный старый вояка становится вреден.
Ну а хуже всего — заслуженный сотрудник, который сидит в зоне комфорта и воюет не просто за старые идеалы и принципы работы, а просто трясется за свою зону комфорта.

10. Ни рыба ни мясо
Человек приходит на новое место работы и тихонько сидит. Год сидит, два, десять лет без особых достижений и особых проблем. Есть удачные проекты, но он там скорее фигурировал, чем стал причиной успеха. Есть провалы — но сказать, что это его вина, тоже нельзя. Он вроде бы и есть, но при этом его не видно и не слышно.
Опасность в том, что ни коллеги, ни руководитель не в курсе, чего от него ожидать. Истинная его сущность может вскрыться в самый неподходящий момент — когда внезапно от этого человека будет зависеть какой-то очень важный вопрос и куча конторских бабок.

[Оксана]

Как сделать так, чтобы цена ощущалась ниже, чем она есть?

Секрет в психологии покупателя, которая влияет на принятие решения о покупке. Одну и ту же цену можно представить по-разному: цвета, шрифты, размеры, общее оформление информации рядом с ценой. Как и одно и то же предложение можно представить по-разному: разные слова в описании, разная последовательность, разный формат. Все это приведет к тому, что именно ВАШЕ предложение будет выглядеть самым выгодным без скидок и акций.
Вот пять принципов, которые помогут вам правильно презентовать ваше предложение.

Цифры. На восприятие цены влияет то, как она написана. Если она написана без разделителей и максимально коротко, то психологически кажется ниже, чем есть. 1000руб. вместо 1 000 рублей

Шрифт. Банально, но факт – цены, записанные мелким шрифтом, кажутся ниже. На сайте или на картинках пишите цену, используя меньший кегль, чем основной текст.

Слова-помощники. Рядом с ценой используйте слова, которые непосредственно связаны с нужным размером (маленькая, низкая, небольшая). Например: 10000руб., минимум времени и подарок мечты у вас в кармане.

Вертикальные изображения. Исследования показывают, что вертикальные изображения в рекламе и на продающих страницах "подготавливают" людей к более высокой цене

Учитывайте нишу. В зависимости от того, что кому вы продаете, вам подойдет цена с окончанием на 99, 95, точная до рубля "неровная" цена (например, 11654р) или округленное число (например, 11000р)

[Оксана]

3 принципа удаленного управления бизнесом

Владелец бизнеса не всегда может быть на точке и все контролировать. Да и не должен. Иначе это будет не бизнес, а самозанятость. Задача предпринимателя – организовать бизнес так, чтобы все процессы работали нормально без вашего присутствия.

1. Пишите инструкции
Если процессы организованы «как получится», а сложности каждый раз решают по-новому, вам придется всегда быть рядом, чтобы в случае чего закрывать пробелы. Чтобы бизнес мог стать самостоятельным, нужно подготовить и внедрить инструкции: описания всех бизнес-процессов, обязанностей сотрудников и чек-листы для решения проблем. Это позволяет уберечь сотрудников от ошибок, помогает адаптироваться новичкам и избежать чрезвычайных ситуаций. Чем больше инструкций и чем лучше они составлены, тем реже сотрудники будут вас дёргать.

2. Используйте инструменты контроля
Хитрые сотрудники могут пользоваться тем, что вас нет на месте. Опаздывать, лениться или вообще воровать из кассы. Поэтому бизнесу нужны инструменты контроля: камеры, проверки кассы, тайные покупатели и объективные показатели результативности. Сравнивайте показатели в дни, когда вы на точке и когда вас нет. Если выручка резко проседает, а в чеках появляются подозрительные активности — разбирайтесь.

3. Системы автоматизации, а не ручной труд
Предпринимателю нужно следить за уймой вещей. Какая выручка была вчера? А неделю назад? Сколько товара осталось на складе? На сколько этого хватит? Кто из сотрудников продаёт лучше всего? Сколько налогов нужно заплатить? Считать всё вручную тяжело, а ошибка может стоить дорого. Поэтому пользуйтесь автоматизированными сервисами, которые будут собирать статистику и отслеживать показатели.

[Оксана]

Акция, которая разоряет кофейни

Пятый напиток в подарок – акция, которую предлагают владельцы практически всех кофеен. Но мало кто понимает, насколько она на самом деле убыточна. Используя картонные карточки, где отмечаются напитки, невозможно подсчитать, сколько она действительно приносит пользы.

Вместо нее попробуйте использовать автоматическую систему с баллами. Как только клиент накапливает определённое количество баллов, он получает подарок, и они списываются. Почему это выгоднее?

Картонные карточки теряются в отличие от данных, занесенных в систему, в которой количество накопленных баллов печатается прямо на чеке клиента. Это стимулирует его накапливать баллы и приходить к вам снова и снова.
Пятый напиток в подарок не стимулирует человека тратить больше. А если баллы копятся от суммы покупки, ему будет выгоднее потратить у вас больше, чтобы быстрее накопить баллы.
Ушлые клиенты могут купить у вас 4 чашки эспрессо, а в подарок заказать большой раф. В итоге вы окажетесь в минусе.
С помощью карточек бариста может подворовывать – пробивать напиток как бесплатный, а выручку забирать себе. С автоматизированной системой такие махинации не прокатят.
Система позволяет собирать данные о клиентах, начиная от номеров телефонов и дат рождения и заканчивая предпочтениями. Зная это вы можете делать персональную рассылку по клиентам, поздравлять их с днем рождения и даже продвигать новые позиции в меню.
Автоматизированная система дает вам больше информации, а это значит, что вы сможете понять, в чем проблема, если ваша выручка упали, какие акции работают, какие позиции пользуются спросом, а какие нет, и как система влияет на лояльность посетителей.

[Оксана]

Позвонили из службы безопасности банка: как вовремя заметить подвох

В 2018 году мошенники увели с карт российских банков 1,384 миллиарда рублей. Причем в 97 случаях из 100 мошенники буквально заставляют людей перевести им деньги. Рассказываем, что точно не скажет настоящий сотрудник банка.

«Здравствуйте, это служба безопасности. Назовите номер карты»
Сотрудникам службы безопасности банка достаточно услышать, что вы не подтверждаете подозрительную операцию. Никаких кодов для блокировки они никогда не запрашивают.

«Сообщите, пожалуйста, цифры из сообщения, чтобы я смог заблокировать счет»
Настоящий сотрудник банка никогда не попросит у вас пароль из смс при телефонном разговоре. Поэтому если слышите что-то подобное, прерывайте разговор и срочно блокируйте карту, если сообщили код.

«У вас чуть не украли деньги, хорошо, что мы успели вовремя. Помогите нам найти преступника!»
Когда мошенники получили доступ к вашим данным, они стараются провернуть всю аферу, пока вы остаетесь на линии, поэтому переключают вас на другого сотрудника, чтобы отвлечь вас, пока они будут обнулять ваш счет. Служба безопасности банка никогда не привлекает клиентов к поиску нечестных сотрудников.

«Переведите деньги на страховой счет»
Это еще одна мошенническая схема, когда не сами мошенники обнуляют счет, а просят клиента перевести им все деньги - якобы на «страховой» счет. Они либо проводят операцию в личном кабинете клиента и просят его назвать код из смс, который придет ему на телефон. Либо присылают реквизиты счета, и клиент переводит деньги самостоятельно.
На самом деле никаких «страховых» счетов не существует. Если вас по телефону просят перевести деньги или назвать код из смс, сразу бросайте трубку.

[Оксана]

​​Бизнес на уборке квартир

Если вы особо ничего не умеете делать, но у вас есть свободное время и желание заработать, эта идея для вас.
Для начала попробуйте убраться у себя дома под любимую музыку, засеките, сколько времени у вас занимает уборка и насколько это занятие для вас приемлемо.

Далее – одевайтесь прилично, берите все причиндалы для уборки и отправляетесь к соседям или в соседний элитный дом. Наверняка там очень много людей, у которых есть деньги, но совершенно нет времени на уборку. В зависимости от площади квартиры назначаете цену – многие вполне готовы платить надежному человеку за качественную уборку раз в неделю по 1000-2000 рублей. За пару часов работы вы получили столько же, сколько средний клерк получает за полный 8-часовой рабочий день.

Со временем у вас появится несколько постоянных клиентов, и вас начнут рекомендовать своим друзьям и знакомым. Таким образом, подработка может превратиться в полноценный источник существования.

[Оксана]

Совершая эти ошибки, вы теряете 50% клиентов

Готовы проверить свои недоработки и понять, куда утекает половина продаж? Чекайте себя на эти распространенные ошибки!

1. При анализе ЦА вы определяете их пол, возраст и доход, но забываете о подсознательных драйверах поведения.

2. Ваше предложение построено по принципу: "Вот, что у меня есть, как это теперь продать?" вместо "Этим людям нужно вот это, как я могу это сделать?"

3. Вы думаете, что хороший продукт продаёт себя сам и не нуждается в рекламе и маркетинге.

4. Вы не фиксируете свои инициативы и не отмечаете результаты от каждого из предпринятых действий. Поэтому не можете четко ответить на вопросы о том, что конкретно вы делали для роста продаж в прошлом и позапрошлом месяце, что перестали делать что начали делать новое и какой это принесло результат?

5. Если вы сталкиваетесь с возражением, вы не работаете с ним, а просто думаете, что это «не ваш клиент» и спокойно смотрите, как он уходит.

6. Вы не собираете обратную связь и потому не можете подстроиться под рынок. Вы не связываетесь со своими клиентами после продажи, а потому не знаете, что они на самом деле думают о вашем продукте и не уточняете причины отказа.

7. Вы не знаете, в чем состоит ценность вашего предложения (кроме низкой/доступной цены, высокого качества и быстрой доставки) и не можете сформулировать, почему клиент должен купить именно у вас.

8. У вас крутой бизнес, но об этом известно только вам. Вы не считаете нужным объяснять это клиенту, потому что думаете, что всем это и так ясно. ⠀

9. Вы считаете, что все люди мыслят одинаково, все это очевидно и никаких исследований проводить не нужно.

10. Вы считаете, что тот, кому надо, сам придет к вам и купит продукт. А на остальных не стоит тратить время, силы и нервы. Жаль, что "остальные" - это 95% людей. И их осознанность нужно целенаправленно поднимать.

[Оксана]

​​Новость для тех, кто следил за серией постов про опт и хочет зарабатывать серьезные деньги!

Очень много вопросов сыпется ежедневно в личные сообщение, чтобы мы показали все тонкости по работе в оптовом бизнесе и предоставили им рабочие инструменты!

Чтобы не захламлять основной канал этой темой, решил отныне выкладывать всю информацию на отдельном канале. Для тех, кто хочет свой прибыльный бизнес c НУЛЕВЫМИ вложениями и, самое главное – результатом, который не заставит ждать.

Вся информация про опт теперь будет здесь: t.me/optom100
Там уже ждет первый пост и в ближайшее время ждите более подробный разбор ваших вопросов.

А для тех, кто не в теме — читайте с первого поста здесь и быстрее вникайте!

[Оксана]

Как компании губят бизнес, делая свой бренд невидимым

Сейчас много пишут о важности брендов в условиях перепроизводства товаров и услуг. И тем не менее значительное количество компаний занимается тем, что делают свой собственный бренд невидимым.

Чаще всего этим страдают оптовые дистрибьюторы, интернет-магазины и дилеры, хотя порой это встречается и в сфере услуг. Это успешные бизнесы, которые предлагают большой ассортимент товаров известных брендов. На сайтах таких компаний представлены подробные описания товаров брендов, но в разделе «О компании» содержится лишь скудная безликая информация.

Получается, что приходят не столько к этой компании, сколько за брендами. Так как эти бренды есть и у других поставщиков, то на выбор покупателей в свою пользу компания начинает влиять только за счет цены. Отсутсвие других преимуществ компании для клиента чревато стагнацией и разорением бизнеса.

Что делать?
Создать свой бренд. Для начала нужно четко определить, что ваша компания «производит». Это может быть как товар, так и услуга. В любом случае у вас должен быть свой собственный «продукт», который сделает вас видимым в глазах потребителей.
1. Выявите и опишите ваши услуги
2. Продумайте, в каком виде их представить на сайте
3. Научите продавцов не только продавать чужие товар и услуги, но и продвигать продукты компании

[Оксана]

Бизнес с другом: быть или не быть?

Всем, кто задумывается о том, чтобы начать свое дело в тандеме с другом, стоит трезво оценить все «за» и «против». Плюсы здесь очевидно – вам не нужно искать проверенного партнера и притираться к новому человек. Вы легко находите общий язык, умеете договариваться и знаете сильные и слабые стороны друг друга.

С другой стороны, близкие личные отношения могут привести к тому, что партнеры будут злоупотреблять отношениями в ущерб интересам бизнеса, не соблюдать договоренностей и не подходить к решению рабочих вопросов с «холодной» головой. Все это может привести к краху общего дела, а заодно и дружбы.

Эти три правила помогут вам выстроить правильные отношения с партнером-другом.

Фиксируйте договоренности письменно
Необходим четко проговаривать все важные моменты заранее, а лучше фиксировать их письменно. Это касается четкого распределения обязанностей, доходов и начальных вложений.

Разделяйте личное и рабочее
Дружите вечером, а днем оставайтесь партнерами. Играйте по взрослым правилам бизнеса – в противном случае не стоит даже начинать.

Подумайте, прежде чем строить бизнес с другом. А потом еще раз подумайте
Если вы не готовы быть гибкими или сомневаетесь, что получится руководствоваться пунктами выше – выбирайте более простой вариант, и ищите проверенного партнера и не полагайтесь на силу дружбы. Если же вы подумали не меньше тысячи раз и все еще готовы попробовать, добро пожаловать в этот крутой опыт совмещения ролей!